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您现在的位置:港口业务 > 服务承诺
1.提供全天候优质服务,实行“5+2”工作制,确保每一条到港船舶正常作业。
2.提供全客户优质服务,开靠好每一条船舶,装卸好每一个货柜,服务好每一位客户,履行好每一项职责。
3. 提供全流程优质、高效服务:
    受理台单票业务受理在5分钟内完成;
    船舶装卸效率25自然箱/小时;
    集卡通过卡口时间不大于3分钟/车;
    集卡进入港区送箱或提箱在40分钟内完成;
    当天查验自计划申请起40分钟内完成;
    查验点掏箱作业货物完好率100%。
4. 严格执行每一道工序,确保不发生重大货运质量事故。
5. 处处以客户为先,想方设法为客户排忧解难,保证业务办理过程零障碍。
6. 首问负责,百问不厌,来有应声,问有答声,走有送声,确保服务对象零投诉。
7. 积极主动与客户沟通信息,经常走访客户,与客户面对面交流,及时反馈客户需要解决的问题及帮助。
8. 实行“五心级”服务,接待热心、查询耐心、处置细心、装卸精心、服务诚心。
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